W. Edwards Deming, cuyo modelo dividió el proceso en cuatro fases:
1) Planear 2) Hacer 3) Controlar y 4) Analizar y actuar.
Deming propone 14 principios para administrar la calidad:
1. “Crear y difundir entre los empleados
una declaración de la misión.
2. Adoptar la nueva filosofía de la
calidad, la alta dirección y todos como parte de la cultura organizacional.
3. Redefinir el propósito de la inspección
y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos.
4. Fin a la práctica de adjudicar a las
compras sólo sobre la base de la meta del precio.
5. Mejorar constantemente los procesos de
producción y de servicios.
6. Instituir el entrenamiento (para el
desarrollo de habilidades y cambio de acti tudes) con base en un sistema y en
las necesidades.
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la
mejora continua.
8. Expulsar el temor.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos,
grupos y áreas de staff también hacia las metas y propósitos de la compañía.
10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza
de trabajo. Eliminar las cuotas numéricas de producción.
11. Eliminar AxO (Administración por
objetivos).
12. Remover las barreras que roban a la
gente el orgullo de la manufactura.
13. Fomentar el automejoramiento y la
calidad de vida.
14. Emprender la acción para lograr la
transformación.” (Deming, 1999, 19-20)
Una vez que se está operando un programa de calidad, se procede a realizar diez pasos para su mejoramiento los que mantendrán la calidad del servicio en las organizaciones en beneficio de su producción:
1. "Crear conciencia de la
necesidad y oportunidad de mejoramiento.
2. Determinar metas de
mejoramiento.
3. Organizarse para lograr estas
metas (comités, equipos, reuniones).
4. Proporcionar entrenamiento.
5. Desarrollar proyectos para
resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin
ocultar los errores.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener consistencia en los
registros.
10. Mantiene la mejora en todos
los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía” (Jurán, 1990)
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